Описание:
Компания ЭР-Телеком Холдинг запускает уникальный проект по рестарту функции клиентоцентричных продаж в базу и максимизации ценности клиента (CVM). Цель проекта - создание системы для предложения клиентам нужных продуктов в правильное время с удобным клиентским опытом. Мы хотим:
-
Предвосхищать потребности конкретного клиента;
-
Предлагать только, нужные клиенту продукты сейчас;
-
Обеспечить персонализированные омниканальные клиентские пути;
-
Внедрять постоянные улучшения на основе обратной связи от клиентов;
-
Обеспечить гибкую операционная модель и ИТ архитектура.
Задачи:
- генерация гипотез по офферам / сегментам / каналам продвижения (исходящий обзвон / email-рассылка / push-уведомления в мобильное приложение / смс / мессенджеры);
- расчет экономики оффера (кому и на каких условиях предложить? какой ожидаемый эффект?);
- заведение офферов во внутренние системы, при необходимости - формирование требований на разработку в ИТ;
- организация запуска A/B тестов посредством исходящего обзвона (дизайн теста, вводные для аналитика для подготовки баз, договоренности с командой исходящего обзвона);
- подведение итогов пилотов, формирование предложений по дальнейшим действиям по гипотезе;
- организация запуска сервисных коммуникаций после подключения оффера (онбординг клиентов).
Требования:
- опыт работы Маректологом/Продакт-менеджером от года (или в смежных областях: специалист по ценообразованию, аналитик данных от 2 лет);
- знание основ экономического анализа, навыки расчета рентабельности тарифов/продуктовых предложений;
- знание основ мат.статистики для запуска и подведения итогов A/B тестов;
- опыт работы в кросс-функциональных проектах и распределенных командах;
- навыки презентации, умение вести переговоры;
- будет плюсом понимание особенностей продуктов/тарифов телеком услуг.
Условия:
- возможность удаленной работы / работы в гибридном формате;
- работа в команде лучших рыночных компетенций;
- возможность непосредственно встать у истоков кардинальных изменений для компании и создать принципиально новую ценность для бизнеса;
- широкие карьерные перспективы;
- работа в молодом сплоченном коллективе;
- стабильность рабочего места и официальная заработная плата.