Вам предстоит участвовать в большой федеральной программе проектов по цифровой трансформации государственных услуг. Мы конструируем и запускаем услуги нового уровня по модели чиновник-робот с использованием платформы государственных сервисов и конструктора цифровых регламентов предоставления услуг. Развитие этих технологически сложных микросервисных платформ, не имеющих аналогов в стране - наша главная задача!
ОБЯЗАННОСТИ:
- Оперативная удаленная техническая поддержка пользователей
(региональных и муниципальных органов власти) посредством мессенджеров, удаленной связи/подключения;
-
Анализ поступающих обращений, сбор дополнительной информации;
-
Формирование сводного статуса, подготовка предложений по решению проблем;
-
Регистрация инцидентов в таск трекере;
-
Подготовка инструкций и памяток для пользователей;
-
Тестирование продуктов компании, выявление, описание, учет возникающих проблем, контроль исправления;
-
Взаимодействие со вторым уровнем поддержки разработчиков продукта.
ТРЕБОВАНИЯ:
-
Базовые навыки администрирования клиентских операционных систем (Windows, Mac, Linux);
-
Понимание основных принципов web-сервисов;
-
Опыт работы с таск трекерами (Jira, Redmine и аналогичные);
-
Навыки работы с большим объемом информации;
-
Опыт общения с пользователями, грамотная речь, способность к самообучению, ответственность;
-
Желание развиваться в сфере разработки и развития крупномасштабных информационных систем/сервисов;
-
Опыт работы в техподдержке;
-
Специалист требуется для поддержки Дальнего Востока +5 к Мск и дальше.