Описание:
Обязанности: - разработка новых или оптимизация существующих моделей бизнес-процессов и продуктов по сбору и урегулированию просроченной задолженности;
- разработка нормативной документации, разработка учебных материалов, инструкций для работников центра дистанционного взыскания;
- сопровождение наполнения базы знаний для работников центра дистанционного взыскания, публикация, актуализация, архивирование статей и новостей;
- поддержание уникальности статей в базе знаний, обогащение ключевыми словами поисковой модели базы знаний;
- организация и проведение опросов пользователей в рамках оценки уровня удовлетворенности базой, проведение мероприятий по повышению качества сервиса;
- организация и проведение обучений пользователей базы знаний, подготовка аналитических справок, отчётности.
- высшее образование экономическое или юридическое;
- опыт разработки документов, учебных материалов или дайджестов;
- грамотная письменная и устная речь;
- уверенный пользователь MS Office Excel (умение применять функции проверки и поиска, создавать сводные таблицы, применять форматирование, устанавливать запрет на ввод данных задним числом, создавать графики, создавать макросы, знать настройки);
- уверенный пользователь MS Office PowerPoint (умение визуально представлять любую информацию, умение создавать презентацию в короткие сроки и с учетом целевой аудитории).
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата;
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.